Προστασία Αγοραστή JoyPicks

Τελευταία ενημέρωση: 5 Οκτωβρίου 2026

Με μια ματιά

• Ποιοι καλύπτονται: επιλέξιμες παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο joypicks.com.
• Πωλητής της συναλλαγής: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), με εμπορική επωνυμία JoyPicks, Μελβούρνη, Βικτώρια, Αυστραλία. Σήμερα όλα τα προϊόντα στο JoyPicks πωλούνται από εμάς, εκτός εάν σε μια καταχώριση αναφέρεται με σαφήνεια ανεξάρτητος πωλητής.
• Αξιώσεις για μη παραλαβή προϊόντος: από την τελευταία εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης έως 30 ημέρες μετά από αυτήν.
• Αξιώσεις για προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή είναι ελαττωματικό: εντός 30 ημερών από την παράδοση.
• Κόστος για εσάς για έγκυρες αξιώσεις σχετικά με ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη ανταποκρινόμενα στην περιγραφή προϊόντα: χωρίς κόστος επιστροφής για εσάς.
• Επικοινωνία: [email protected].

Η Προστασία Αγοραστή JoyPicks σάς βοηθά να λάβετε επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επισκευή ή άλλο κατάλληλο μέσο επανόρθωσης, εάν μια επιλέξιμη παραγγελία δεν φτάσει ή φτάσει ελαττωματική, κατεστραμμένη, λανθασμένη ή μη ανταποκρινόμενη στην περιγραφή.

Η JoyPicks λειτουργεί από την HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), με εμπορική επωνυμία JoyPicks. Εδρεύουμε στη Μελβούρνη, Βικτώρια, Αυστραλία και είμαστε ο πωλητής της συναλλαγής για τα προϊόντα που πωλούνται στο JoyPicks, εκτός εάν μια καταχώριση προϊόντος αναφέρει με σαφήνεια ανεξάρτητο πωλητή. Σήμερα όλα τα προϊόντα πωλούνται από εμάς. Διαχειριζόμαστε την εξυπηρέτηση πελατών, τα προβλήματα παράδοσης, τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων. Συνήθως απαντούμε στα email εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

Η Προστασία Αγοραστή είναι επιπρόσθετη των νομικών σας δικαιωμάτων. Δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει δικαιώματα που ενδέχεται να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένου του Australian Consumer Law, της νομικής εγγύησης συμμόρφωσης της ΕΕ, του UK Consumer Rights Act 2015 και του New Zealand's Consumer Guarantees Act. Δείτε την Πολιτική Επιστροφών, την Πολιτική Αποστολής και τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για περισσότερες πληροφορίες.

Τι καλύπτει η Προστασία Αγοραστή;

Πότε καλύπτεται ένα προϊόν που δεν παραλήφθηκε;

Η παραγγελία σας καλύπτεται εάν:

• δεν έχει φτάσει έως την τελευταία εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης που εμφανίζεται για την παραγγελία
• έχουν περάσει 30 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία και το δέμα δεν έχει ακόμη φτάσει
• η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα χάθηκε κατά τη μεταφορά
• η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα επιστράφηκε πριν από την παράδοση χωρίς τη συμφωνία σας

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις, όχι εγγυήσεις. Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 1-5 εργάσιμων ημερών και συνήθως παραδίδονται εντός 7-20 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία. Απομακρυσμένοι προορισμοί, τελωνειακοί έλεγχοι, αργίες και περίοδοι αιχμής μπορεί να προσθέσουν χρόνο. Τα στοιχεία παρακολούθησης αποστέλλονται με email όταν η παραγγελία αποσταλεί. Εάν επιβεβαιωθεί έγκυρη αξίωση για μη παραλαβή προϊόντος, θα στείλουμε αντικατάσταση ή θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Πότε καλύπτεται ένα προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή;

Η παραγγελία σας καλύπτεται εάν το προϊόν που λάβατε διαφέρει ουσιωδώς από την καταχώριση ή παρουσιάζει πρόβλημα που δεν είχε γνωστοποιηθεί. Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• παραλάβατε διαφορετικό προϊόν, στυλ, μοντέλο, μέγεθος ή χρώμα από αυτό που παραγγείλατε
• το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε
• λείπουν εξαρτήματα, αξεσουάρ ή αντικείμενα που περιγράφονται στην καταχώριση
• η κατάσταση του προϊόντος διαφέρει ουσιωδώς από αυτήν που περιγράφηκε
• το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, καλύπτεστε χωρίς κόστος για εσάς. Ανάλογα με τις περιστάσεις, ενδέχεται να κανονίσουμε επισκευή, αντικατάσταση, πλήρη επιστροφή χρημάτων ή άλλο κατάλληλο μέσο επανόρθωσης. Εάν απαιτείται επιστροφή, θα πληρώσουμε το κόστος επιστροφής ή θα σας ενημερώσουμε ότι δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν.

Τι δεν καλύπτεται από την Προστασία Αγοραστή;

• επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης εκτός της συνήθους Πολιτικής Επιστροφών μας
• προϊόντα που υπέστησαν ζημιά μετά την παράδοση λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης φροντίδας, τροποποίησης ή ατυχήματος
• μικρές, μη ουσιώδεις διαφορές, όπως ελαφρά απόκλιση χρώματος λόγω ρυθμίσεων οθόνης ή φυσιολογικής μεταποιητικής απόκλισης
• καθυστερήσεις παράδοσης που οφείλονται αποκλειστικά σε τελωνειακούς ελέγχους, περιόδους αιχμής, αργίες ή απομακρυσμένες διαδρομές, όταν το δέμα βρίσκεται ακόμη υπό μεταφορά και εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης
• παραγγελίες που παραδίδονται στη διεύθυνση που καταχωρίσατε κατά το checkout, όταν η διεύθυνση που δόθηκε ήταν εσφαλμένη ή ελλιπής
• αξιώσεις που υποβάλλονται αφού έχει λήξει το χρονικό παράθυρο αξίωσης της Προστασίας Αγοραστή, αν και τα νόμιμα δικαιώματα ενδέχεται να συνεχίσουν να ισχύουν πέρα από αυτό το παράθυρο
• προβλήματα που προκαλούνται από την άρνηση καταβολής τελωνειακών δασμών, φόρων ή τελών διαχείρισης που αποτελούν ευθύνη του αγοραστή σε χώρες όπου δεν τα εισπράττουμε

Η Προστασία Αγοραστή επίσης δεν δημιουργεί επιπλέον δικαιώματα υπαναχώρησης για είδη με περιορισμούς υγιεινής ή ειδικά κατασκευασμένα είδη. Σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών μας, τα ακόλουθα δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης: εσώρουχα, μαγιό και εσώρουχα/νυχτικά εσωρούχων όπου η σφραγίδα υγιεινής έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση, σκουλαρίκια για τρύπες στα αυτιά και είδη κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας. Ωστόσο, προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη ανταποκρινόμενα στην περιγραφή εξακολουθούν να καλύπτονται.

Ποια είναι τα χρονικά περιθώρια για υποβολή αξίωσης;

• Προϊόν που δεν παραλήφθηκε
  Πότε να υποβάλετε αξίωση: Από την τελευταία εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης έως 30 ημέρες μετά από αυτήν
• Προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο
  Πότε να υποβάλετε αξίωση: Εντός 30 ημερών από την παράδοση

Εάν εντοπίσετε πρόβλημα μετά από αυτά τα χρονικά περιθώρια της Προστασίας Αγοραστή, επικοινωνήστε στο [email protected]. Η Προστασία Αγοραστή ενδέχεται να μην ισχύει πλέον, αλλά τα νόμιμα δικαιώματά σας μπορεί ακόμη να σας παρέχουν δικαίωμα σε επανόρθωση.

Πώς υποβάλλω αξίωση Προστασίας Αγοραστή;

1. Στείλτε μας email. Στείλτε την αξίωσή σας στο [email protected] μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε σαφές θέμα, όπως Buyer Protection claim - item not received ή Buyer Protection claim - item not as described.
2. Εξηγήστε το πρόβλημα. Πείτε μας τι συνέβη και ποιο αποτέλεσμα επιδιώκετε, όπως επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή επισκευή.
3. Στείλτε αποδεικτικά στοιχεία, εάν είναι σχετικά. Για κατεστραμμένα, ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη ανταποκρινόμενα στην περιγραφή προϊόντα, συμπεριλάβετε φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος, της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής και του προβλήματος. Για προβλήματα παράδοσης, συμπεριλάβετε οποιεσδήποτε πληροφορίες παρακολούθησης ή ειδοποιήσεις παράδοσης έχετε.
4. Εξετάζουμε την αξίωση. Διαχειριζόμαστε την αξίωση απευθείας. Για τη διερεύνηση, ενδέχεται επίσης να επικοινωνήσουμε με τον συνεργάτη προμήθειας που απέστειλε το προϊόν.
5. Την επιλύουμε. Εάν η αξίωση είναι έγκυρη, θα παράσχουμε το κατάλληλο μέσο επανόρθωσης βάσει της Προστασίας Αγοραστή και οποιασδήποτε ισχύουσας νομοθεσίας περί καταναλωτών.

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες πριν λάβουμε απόφαση.

Ποια αποτελέσματα μπορώ να λάβω;

Εάν η αξίωσή σας γίνει δεκτή, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι:

• πλήρης επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν
• αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς επιπλέον κόστος
• επισκευή, όπου ενδείκνυται
• μερική επιστροφή χρημάτων, εφόσον συμφωνείτε να κρατήσετε το προϊόν

Η παράδοση είναι δωρεάν σε κάθε χώρα στην οποία αποστέλλουμε, επομένως συνήθως δεν υπάρχει αρχικό κόστος παράδοσης προς επιστροφή. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μόνο στον αρχικό τρόπο πληρωμής, στο νόμισμα που καταβλήθηκε. Μόλις εκδοθούν, συνήθως εμφανίζονται εντός 3-10 εργάσιμων ημερών.

• Προϊόν που δεν παραλήφθηκε
  Τι κάνουμε: Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων
  Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής: Δεν απαιτείται επιστροφή
• Ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή μη ανταποκρινόμενο στην περιγραφή
  Τι κάνουμε: Επισκευή, αντικατάσταση, πλήρης επιστροφή χρημάτων ή μερική επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση
  Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής: Εμείς πληρώνουμε, αποζημιώνουμε εύλογα έξοδα επιστροφής με παρακολούθηση ή σας ενημερώνουμε ότι δεν απαιτείται επιστροφή
• Αλλαγή γνώμης εντός της πολιτικής επιστροφών
  Τι κάνουμε: Επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος μετά από επιστροφή και έλεγχο βάσει της Πολιτικής Επιστροφών
  Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής: Ο αγοραστής

Πρέπει να επιστρέψω το προϊόν;

Μερικές φορές ναι. Μερικές φορές όχι.

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιστρέψετε το προϊόν πριν ολοκληρώσουμε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, ιδίως εάν το ζήτημα απαιτεί έλεγχο. Εάν απαιτείται επιστροφή για έγκυρη αξίωση Προστασίας Αγοραστή:

• θα σας δώσουμε οδηγίες επιστροφής
• θα πληρώσουμε το κόστος επιστροφής, θα αποζημιώσουμε εύλογα έξοδα επιστροφής με παρακολούθηση ή θα σας ενημερώσουμε ότι δεν απαιτείται επιστροφή
• θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας και να κρατήσετε απόδειξη αποστολής

Παρακαλούμε μην επιστρέψετε προϊόν χωρίς πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να διαφέρει από τη θέση αποστολής και μπορεί να βρίσκεται στο εξωτερικό.

Ποιες είναι οι ευθύνες μου;

• να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και ειλικρινείς πληροφορίες
• να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός του σχετικού χρονικού περιθωρίου αξίωσης
• να ανταποκρίνεστε σε εύλογα αιτήματα για πληροφορίες
• να διατηρείτε το προϊόν, τη συσκευασία, τις ετικέτες και τα καρτελάκια έως ότου επιλυθεί η αξίωση, όπου είναι δυνατόν
• εάν σας ζητήσουμε επιστροφή, να συσκευάσετε το προϊόν προσεκτικά και να χρησιμοποιήσετε αποστολή με παρακολούθηση, εφόσον δοθούν σχετικές οδηγίες
• να μας ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ξεκινήσει ή σκοπεύετε να ξεκινήσετε αμφισβήτηση χρέωσης κάρτας ή διαφορά PayPal για το ίδιο πρόβλημα

Ενδέχεται να απορρίψουμε αξίωση, να αναστρέψουμε μέσο επανόρθωσης όπου επιτρέπεται από τον νόμο ή να περιορίσουμε λογαριασμούς που κάνουν κατάχρηση της Προστασίας Αγοραστή ή παρέχουν ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.

Πώς συνδέεται η Προστασία Αγοραστή με τα νόμιμα δικαιώματα;

Η υπόσχεσή μας για Προστασία Αγοραστή

Η Προστασία Αγοραστή σάς παρέχει μια σαφή διαδικασία και χρονικά περιθώρια αξίωσης για συνηθισμένα προβλήματα παραγγελιών στο JoyPicks.

Τα δικαιώματά σας βάσει της νομοθεσίας περί καταναλωτών

Τα νόμιμα δικαιώματά σας ισχύουν χωριστά και μπορεί να συνεχίσουν να ισχύουν πέρα από τα χρονικά περιθώρια αξίωσης της Προστασίας Αγοραστή. Τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν περιορίζει δικαιώματα που έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, μη ασφαλές, δεν είναι αποδεκτής ποιότητας, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή παραβιάζει με άλλο τρόπο τη νομοθεσία περί καταναλωτών, ενδέχεται να δικαιούστε επανόρθωση ακόμη και μετά τη λήξη του χρονικού περιθωρίου της Προστασίας Αγοραστή.

Πώς σχετίζεται η Προστασία Αγοραστή με την αποστολή, τους φόρους και τα ξεχωριστά δέματα;

Η Προστασία Αγοραστή λειτουργεί παράλληλα με την Πολιτική Αποστολής μας, τη σελίδα Πολιτική Επιστροφών, τη σελίδα Πληρωμές και την Πολιτική Απορρήτου.

• Παραδίδουμε σε 222 χώρες και περιοχές που εμφανίζονται στη λίστα Ship to του ιστότοπου. Δεν παραδίδουμε στην ηπειρωτική Κίνα, το Χονγκ Κονγκ, το Μακάο, την Ταϊβάν, τη Ρωσία, τη Λευκορωσία, τη Βόρεια Κορέα, το Ιράν, τη Συρία ή την Κούβα.
• Η παράδοση είναι δωρεάν, χωρίς ελάχιστη αξία παραγγελίας.
• Πολλαπλά καταστήματα στο JoyPicks ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα ξεχωριστά δέματα που φτάνουν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.
• Στις Ηνωμένες Πολιτείες και στις περισσότερες άλλες χώρες εκτός από τα μέρη όπου εισπράττουμε φόρο κατά το checkout, τα τελωνεία ενδέχεται να επιβάλλουν τελωνειακούς δασμούς, φόρους ή τέλη διαχείρισης κατά την παράδοση. Αυτά αποτελούν ευθύνη του αγοραστή.
• Εάν ένας μεταφορέας σας ζητήσει να πληρώσετε εκ νέου VAT ή GST για παραγγελία στην τιμή της οποίας περιλαμβανόταν ήδη, επικοινωνήστε μαζί μας πριν πληρώσετε.

Πώς καταβάλλονται οι επιστροφές της Προστασίας Αγοραστή;

Οι παραγγελίες στο JoyPicks μπορούν να πληρωθούν μόνο με κάρτες Visa, Mastercard και American Express που επεξεργάζονται μέσω Stripe, με Apple Pay και Google Pay σε υποστηριζόμενες συσκευές μέσω Stripe, καθώς και με PayPal. Δεν προσφέρουμε υπηρεσίες buy now, pay later ή δόσεων. Δεν δεχόμαστε τραπεζικό έμβασμα, μετρητά, επιταγή, κρυπτονομίσματα ή δωροκάρτες τρίτων. Η πληρωμή λαμβάνεται κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Οποιαδήποτε επιστροφή της Προστασίας Αγοραστή αποστέλλεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, στο νόμισμα που καταβλήθηκε. Ποτέ δεν αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς καρτών· οι πληρωμές με κάρτα επεξεργάζονται από τη Stripe, η οποία είναι πιστοποιημένη κατά PCI DSS.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με την Προστασία Αγοραστή;

Στείλτε email στο [email protected] για εξυπηρέτηση πελατών, παραγγελίες, επιστροφές, απόρρητο, πνευματική ιδιοκτησία, ερωτήματα πωλητών ή αξιώσεις Προστασίας Αγοραστή. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε σαφές θέμα ώστε να μπορούμε να δρομολογήσουμε γρήγορα το μήνυμά σας.

Για περισσότερη βοήθεια, δείτε το Κέντρο Βοήθειας, την Επικοινωνία και τη σελίδα Σχετικά με εμάς.

Εάν η JoyPicks σταματήσει ποτέ να δραστηριοποιείται, η HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), με εμπορική επωνυμία JoyPicks, παραμένει υπεύθυνη για παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί, επιστροφές χρημάτων και αξιώσεις.